Preguntas frecuentes
En que podemos axudarte?
Aquí atoparás respostas ás dúbidas máis habituais sobre a compra de entradas en Bandit Tickets. Se aínda precisas axuda, escríbenos a atc@bandit.tickets: por exemplo para pedir o reenvío do correo coas entradas ou a confirmación, comunicar incidencias de pago ou acceso, ou calquera outra consulta sobre a túa compra. Encantarános axudarte.
Dúbidas habituais
Unha vez confirmado o pago, recibirás un correo coa confirmación da compra e as instrucións para acceder ás entradas. Se a plataforma che permite descargalas, recomendámoscho facer nese momento para ter unha copia. Revisa tamén o cartafol de spam ou correo non desexado. Se necesitas que che reenviemos o correo ou non podes acceder ás entradas, escribe a atc@bandit.tickets desde o enderezo co que compraches, co máximo detalle posible (evento, data e hora aproximadas da compra).
Comproba spam e promocións. Verifica no teu banco se o cargo se efectuou realmente. Se a compra figura como pagada e, pasado un tempo razoable, non recibes o correo, escribe a atc@bandit.tickets co máximo detalle sobre a compra (incluído se necesitas un reenvío) para que poidamos revisalo.
Non se realiza o cobro ata que non se introducen os datos bancarios e se confirma a compra. Podes revisar a app do teu banco para comprobar se se efectuou o cobro ou non; en moitas ocasións o pago non se completa correctamente. Se non compraches a entrada pero tes un cargo na conta, pode ser unha retención bancaria. É dicir, o diñeiro segue na túa conta retido; adoita durar entre 3 e 7 días. Se pasado ese prazo non se resolveu, recomendámosche que contactes co teu banco e lles consultes. É posible que o atraso se alargue segundo a entidade. Se finalmente o cobro si se efectuou e pasados uns minutos non recibiches a entrada, escribe a atc@bandit.tickets.
Ese paso forma parte da seguridade do teu banco (3-D Secure, SMS, app do banco, etc.). Bandit Tickets non envía ese código. Se falla ou non chega, contacta coa túa entidade bancaria.
De conformidade co artigo 103.l do Real decreto lexislativo 1/2007, non existe dereito de desistimento unha vez finalizada a compra de entradas. O feito de non poder asistir non confire, por si só, dereito a reembolso. En caso de cancelación total do evento, o organizador debe proceder á devolución do importe abonado (prezo da entrada e gastos de xestión), agás os custos bancarios ou de pasarela de pago que non sexan recuperables, que poderían non reembolsarse, tal como indican os Termos e Condicións. Se o pago se realizara a través dunha pasarela titularidade do organizador, a devolución corresponde exclusivamente ao organizador. En cancelacións parciais, cambios de data ou de ubicación, ou modificacións relevantes, aplican as regras do evento e a política do organizador recollidas nos Termos e Condicións.
Bandit Tickets ofrece a plataforma tecnolóxica para que os organizadores vendan entradas en liña; non organiza os eventos nin participa na súa planificación, execución ou desenvolvemento. O organizador é o responsable do evento (datas, recinto, accesos, cambios, cancelación, desenvolvemento do espectáculo, etc.). As consultas sobre o evento deben dirixirse ao organizador. Para a plataforma, a túa compra ou o pago, escribe a atc@bandit.tickets.
O prezo mostrado inclúe os impostos legalmente aplicables. Antes de pagar móstranse con claridade os posibles gastos de xestión; poden variar segundo o evento e, nalgúns casos, o seu importe pode ser cero.
Para usar o servizo debes ter máis de 14 anos ou contar coa autorización de pais ou tutores, tal como esixen os Termos e Condicións. Acepta os Termos e Condicións cando se requira, revisa ben os datos e evita usar o botón «atrás» do navegador durante o pago: se necesitas cambiar algo, é máis seguro volver empezar desde a páxina do evento. Asegúrate de que todas as persoas cumpren os requisitos do organizador (por exemplo, a idade). Se o problema continúa, proba a borrar caché e cookies ou usar outro navegador ou dispositivo. Se segue a fallar, escribe a atc@bandit.tickets explicando o que ves na pantalla e que navegador ou dispositivo usas.
Para solicitar o reenvío de entradas ou da confirmación, notificar incidencias de pago ou acceso, erros na web ou calquera outra consulta sobre Bandit Tickets: Escribe exclusivamente a atc@bandit.tickets A atención ao cliente realízase só por correo neste enderezo.
Intentaremos responder canto antes. En todo caso, o prazo máximo de resposta é dun (1) mes, tal como indican os Termos e Condicións.