Preguntas frecuentes
¿En qué podemos ayudarte?
Aquí tienes respuestas a las dudas más habituales sobre la compra de entradas en Bandit Tickets. Si necesitas algo más, escríbenos a atc@bandit.tickets: por ejemplo para solicitar el reenvío del correo con las entradas o la confirmación, comunicar incidencias con el pago o el acceso, o cualquier otra consulta sobre tu compra. Estaremos encantados de ayudarte.
Dudas habituales
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la compra y las instrucciones para acceder a tus entradas. Si en el proceso puedes descargarlas, te recomendamos hacerlo en ese momento para conservar una copia. Revisa también la carpeta de spam o correo no deseado. Si necesitas que te reenviemos el correo o no puedes acceder a las entradas, escribe a atc@bandit.tickets desde la dirección con la que compraste, con el máximo detalle posible (evento, fecha y hora aproximadas de la compra).
Comprueba spam y promociones. Verifica en tu banco si el cargo se ha efectuado realmente. Si la compra consta como pagada y, pasado un tiempo razonable, no recibes el correo, escribe a atc@bandit.tickets con el máximo detalle sobre la compra (incluido si necesitas un reenvío) para que podamos revisarlo.
Hasta que no se introducen los datos bancarios y se confirma la compra, no se realiza el cobro de la misma. Puedes revisar la app de tu banco para confirmar si se ha realizado el cobro o no; en muchas ocasiones el pago no se completa correctamente. Si no has comprado la entrada, pero tienes un cargo en la cuenta, es posible que sea una retención bancaria. Es decir, el dinero sigue en tu cuenta retenido; suele durar entre 3 y 7 días. Si no se ha resuelto pasado ese plazo, te recomendamos que contactes con tu banco y les consultes. Existe la posibilidad de que la demora se alargue dependiendo de la entidad bancaria. Si finalmente el cobro sí se ha efectuado y pasados unos minutos no has recibido la entrada, escribe a atc@bandit.tickets.
Ese paso forma parte de la seguridad de tu banco (3-D Secure, SMS, app del banco, etc.). Bandit Tickets no envía ese código. Si falla o no te llega, contacta con tu entidad bancaria.
De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, no existe derecho de desistimiento una vez finalizada la compra de entradas. El hecho de no poder asistir no confiere, por sí solo, derecho a reembolso. En caso de cancelación total del evento, el organizador debe proceder a la devolución del importe abonado (precio de la entrada y gastos de gestión), salvo los costes bancarios o de pasarela de pago que no sean recuperables, que podrían no reembolsarse, tal como indican los Términos y Condiciones. Si el pago se hubiera realizado a través de una pasarela titularidad del organizador, la devolución corresponde exclusivamente al organizador. En cancelaciones parciales, cambios de fecha o de ubicación, o modificaciones relevantes, aplican las reglas del evento y la política del organizador recogidas en los Términos y Condiciones.
Bandit Tickets ofrece la plataforma tecnológica para que los organizadores vendan entradas online; no organiza los eventos ni participa en su planificación, ejecución o desarrollo. El organizador es el responsable del evento (fechas, recinto, accesos, cambios, cancelación, desarrollo del espectáculo, etc.). Las consultas sobre el evento deben dirigirse al organizador. Para la plataforma, tu compra o el pago, escribe a atc@bandit.tickets.
El precio mostrado incluye los impuestos legalmente aplicables. Antes de pagar se muestran con claridad los posibles gastos de gestión; pueden variar según el evento y, en algunos casos, su importe puede ser cero.
Para usar el servicio debes ser mayor de 14 años o contar con autorización de padres o tutores, tal como exigen los Términos y Condiciones. Acepta los Términos y Condiciones cuando se requiera, revisa bien los datos y evita usar el botón «atrás» del navegador durante el pago: si necesitas cambiar algo, es más seguro volver a empezar desde la página del evento. Asegúrate de que todas las personas cumplen los requisitos del organizador (por ejemplo, edad). Si el problema continúa, prueba a borrar caché y cookies o usar otro navegador o dispositivo. Si sigue fallando, escribe a atc@bandit.tickets explicando qué ves en pantalla y qué navegador o dispositivo usas.
Para solicitar el reenvío de entradas o de la confirmación, notificar incidencias de pago o acceso, errores en la web o cualquier otra consulta sobre Bandit Tickets: Escribe exclusivamente a atc@bandit.tickets La atención al cliente se realiza solo por correo en esta dirección.
Intentaremos responder lo antes posible. En todo caso, el plazo máximo de respuesta es de un (1) mes, tal como indican los Términos y Condiciones.