Preguntes freqüents
En què et podem ajudar?
Aquí trobaràs respostes a les preguntes més habituals sobre la compra d’entrades a Bandit Tickets. Si encara necessites ajuda, escriu-nos a atc@bandit.tickets: per exemple per demanar el reenviament del correu amb les entrades o la confirmació, comunicar incidències de pagament o accés, o qualsevol altra consulta sobre la compra. T’ajudarem encantats.
Preguntes habituals
Un cop confirmat el pagament, rebràs un correu amb la confirmació de la compra i les instruccions per accedir a les entrades. Si la plataforma et permet descarregar-les, et recomanem fer-ho en aquell moment per tenir-ne còpia. Revisa també la carpeta de correu brossa. Si necessites que et tornem a enviar el correu o no pots accedir a les entrades, escriu a atc@bandit.tickets des de l’adreça amb què has comprat, amb el màxim detall possible (esdeveniment, data i hora aproximades de la compra).
Comprova correu brossa i promocions. Verifica al teu banc si el càrrec s’ha efectuat. Si la compra consta com a pagada i, passat un temps raonable, no reps el correu, escriu a atc@bandit.tickets amb el màxim detall sobre la compra (inclòs si necessites un reenviament) perquè ho puguem revisar.
No es fa el càrrec fins que no introdueixes les dades bancàries i es confirma la compra. Pots revisar l’app del teu banc per comprovar si s’ha efectuat el càrrec o no; en moltes ocasions el pagament no es completa correctament. Si no has comprat l’entrada però veus un càrrec al compte, pot ser una retenció bancària. És a dir, els diners continuen al teu compte però bloquejats; això sol durar entre 3 i 7 dies. Si passat aquest termini no s’ha resolt, et recomanem que contactis amb el teu banc i els ho consultis. El retard pot allargar-se segons l’entitat. Si finalment el càrrec s’ha efectuat i, passats uns minuts, no has rebut l’entrada, escriu a atc@bandit.tickets.
Aquest pas forma part de la seguretat del teu banc (3-D Secure, SMS, aplicació, etc.). Bandit Tickets no envia aquest codi. Si falla o no t’arriba, contacta amb la teva entitat.
D’acord amb l’article 103.l del Reial decret legislatiu 1/2007, no hi ha dret de desistiment un cop finalitzada la compra d’entrades. El fet de no poder assistir no atorga, per si sol, dret a reemborsament. En cas de cancel·lació total de l’esdeveniment, l’organitzador ha de procedir a la devolució de l’import abonat (preu de l’entrada i despeses de gestió), llevat dels costos bancaris o de passarel·la de pagament que no siguin recuperables, que podrien no reemborsar-se, tal com indiquen els Termes i Condicions. Si el pagament s’hagués fet a través d’una passarel·la de titularitat de l’organitzador, la devolució correspon exclusivament a l’organitzador. En cancel·lacions parcials, canvis de data o ubicació, o modificacions rellevants, s’apliquen les regles de l’esdeveniment i la política de l’organitzador reflectides als Termes i Condicions.
Bandit Tickets ofereix la plataforma tecnològica perquè els organitzadors venguin entrades en línia; no organitza els esdeveniments ni participa en la planificació, l’execució o el desenvolupament. L’organitzador és responsable de l’esdeveniment (dates, recinte, accessos, canvis, cancel·lació, etc.). Les consultes sobre l’esdeveniment han d’anar a l’organitzador. Per a la plataforma, la compra o el pagament, escriu a atc@bandit.tickets.
El preu mostrat inclou els impostos legalment aplicables. Abans de pagar es mostren amb claredat les possibles despeses de gestió; poden variar segons l’esdeveniment i, en alguns casos, poden ser zero.
Per utilitzar el servei has de tenir més de 14 anys o comptar amb l’autorització de pares o tutors, tal com exigeixen els Termes i Condicions. Accepta els Termes i Condicions quan es requereixi, revisa les dades i evita el botó «enrere» del navegador durant el pagament: si cal canviar alguna cosa, és més segur tornar a començar des de la pàgina de l’esdeveniment. Assegura’t que tothom compleix els requisits de l’organitzador (per exemple, l’edat). Si continua el problema, esborra la memòria cau i les galetes o prova un altre navegador o dispositiu. Si encara falla, escriu a atc@bandit.tickets explicant què veus a la pantalla i quin navegador o dispositiu fas servir.
Per demanar el reenviament d’entrades o de la confirmació, notificar incidències de pagament o accés, errors a la web o qualsevol altra consulta sobre Bandit Tickets: Escriu exclusivament a atc@bandit.tickets L’atenció al client es fa només per correu en aquesta adreça.
Intentarem respondre com més aviat millor. En tot cas, el termini màxim de resposta és d’un (1) mes, tal com indiquen els Termes i Condicions.